一個(gè)組織在建立質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系后，能否有效、順利運(yùn)行，依靠的是各相關(guān)崗位人員的能力。如果員工的能力能較好地滿足崗位要求，管理體系就能夠持續(xù)有效地運(yùn)行。因此，進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，對(duì)管理體系的有效運(yùn)行將起到推動(dòng)作用。
一、員工能力的要求
一個(gè)對(duì)組織的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)熟悉并擅長(zhǎng)與顧客溝通交流的銷售員能很好地向顧客介紹產(chǎn)品／服務(wù)的情況，并引起顧客的購(gòu)買愿望；一個(gè)熟悉產(chǎn)品加工的操作工人，更能生產(chǎn)出滿足顧客要求的產(chǎn)品。因此，不同崗位的能力要求是由崗位的要求及所承擔(dān)的職能決定的。
通常，對(duì)人員能力的要求可以從以下幾方面加以考慮：
1．現(xiàn)在的要求
當(dāng)前產(chǎn)品／服務(wù)的要求。
生產(chǎn)工藝／過(guò)程的難度。
設(shè)施設(shè)備的操作。
與上級(jí)及員工之間的溝通能力。
熟知各管理過(guò)程的要求。
2．將來(lái)的要求
新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，老產(chǎn)品的改進(jìn)；
工藝／工裝的改進(jìn)、新工藝的應(yīng)用；
創(chuàng)新能力。
3．法律法規(guī)、行業(yè)的要求
國(guó)家對(duì)特殊工種的資質(zhì)要求，如焊接工、電工等。
對(duì)具體的人而言，可通過(guò)以下幾方面衡量，體現(xiàn)人的能力。
工作經(jīng)歷：如從事過(guò)設(shè)計(jì)工作、銷售工作。
資質(zhì)：如具有焊接上崗證、電工上崗證。
技能：熟悉某項(xiàng)專門技術(shù)，如車工、空調(diào)安裝。
培訓(xùn)：如接受過(guò)何方面、何種方式的培訓(xùn)。
以往的業(yè)績(jī)：以往的工作表現(xiàn)，取得的業(yè)績(jī)。
為了提高培訓(xùn)的有效性、針對(duì)性，應(yīng)清楚地識(shí)別崗位的要求與人員的能力，應(yīng)對(duì)每位員工從上述幾方面評(píng)價(jià)是否滿足崗位的要求，對(duì)不能滿足崗位要求的，應(yīng)通過(guò)采取針對(duì)性培訓(xùn)，使其獲得相應(yīng)的資質(zhì)、技能。
對(duì)崗位要求的識(shí)別和評(píng)價(jià)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，顧客要求、生產(chǎn)／工藝、設(shè)備設(shè)施、環(huán)境等變化，都會(huì)帶來(lái)崗位要求的變化，從而引起員工能力要求的變化。
二、培訓(xùn)
1．培訓(xùn)的作用
通過(guò)培訓(xùn)，可提高員工的質(zhì)量／環(huán)境／職業(yè)健康安全的意識(shí)和能力。良好的意識(shí)是充分發(fā)揮能力的前提。
良好的意識(shí)體現(xiàn)在：顧客至上的思想，產(chǎn)品質(zhì)量的意識(shí)，員工之間良好的溝通和協(xié)調(diào)，健康安全環(huán)保的意識(shí)，認(rèn)識(shí)違章操作所帶來(lái)的嚴(yán)重性。
意識(shí)的形成和提高，是各管理體系有效運(yùn)行的基礎(chǔ)和前提，如果員工沒(méi)有質(zhì)量／環(huán)境／職業(yè)健康安全意識(shí)，實(shí)現(xiàn)管理體系的有效運(yùn)行是難以想象的。體系的有效運(yùn)行就是通過(guò)各崗位員工的共同努力完成的。
能力體現(xiàn)在該崗位員工能較好地滿足崗位的要求，能夠勝任，表現(xiàn)出良好的業(yè)績(jī)。
2．培訓(xùn)的內(nèi)容
應(yīng)針對(duì)不同崗位的要求和員工的現(xiàn)有能力確定培訓(xùn)的具體內(nèi)容，通常應(yīng)包括以下方面：
①GB／T 19001、GB／T 24001、GB／T 28001標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的培訓(xùn)
標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)宜采用淺顯易懂的案例加以說(shuō)明，以便理解和掌握，切忌為講標(biāo)準(zhǔn)而講標(biāo)準(zhǔn)。
②作業(yè)文件
不同崗位有不同的作業(yè)文件，應(yīng)針對(duì)工作要求，對(duì)其進(jìn)行作業(yè)文件的培訓(xùn)，例如：
采購(gòu)崗位包括原材料／配件的技術(shù)條件，供方的選擇評(píng)價(jià)，采購(gòu)合同的簽訂，采購(gòu)計(jì)劃的編制，供方的動(dòng)態(tài)管理；操作崗位包括產(chǎn)品／服務(wù)要求，工藝／操作文件，設(shè)施／設(shè)備的操作規(guī)程；安全健康的要求，崗位對(duì)環(huán)境的影響，預(yù)防處理。
③生產(chǎn)技術(shù)／服務(wù)知識(shí)
對(duì)生產(chǎn)／服務(wù)一線人員，尤其應(yīng)培訓(xùn)生產(chǎn)／服務(wù)知識(shí)。例如：生產(chǎn)／服務(wù)的環(huán)境管理，設(shè)備／工裝的使用要求、技巧和關(guān)鍵點(diǎn)，設(shè)備／工裝的保養(yǎng)要求，產(chǎn)品／服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的測(cè)量、測(cè)量裝量的使用，出現(xiàn)涉及職業(yè)健康安全、環(huán)境影響等意外情況的處理、平時(shí)如何預(yù)防。
④溝通的技巧
正確、有效的溝通可提高信息傳遞的效率，減少員工之間、部門之間的誤會(huì)與磨擦。對(duì)于某些崗位(如合同受理、顧客接待、客戶服務(wù)、顧客投訴等)，進(jìn)行外部／內(nèi)部溝通尤為重要，直接涉及組織的形象。
應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的溝通方式、技巧的培訓(xùn)。
⑤法律法規(guī)
許多組織的生產(chǎn)和服務(wù)均涉及一定的法律法規(guī)和行業(yè)要求。
對(duì)建立環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的組織而言，法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的識(shí)別和執(zhí)行是實(shí)施管理體系的前提。例如：與質(zhì)量管理體系有關(guān)的有《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等；與環(huán)境管理體系有關(guān)的有《環(huán)境保護(hù)法》、《大氣污染防治法》、《環(huán)境噪聲污染防治法》、《固體廢物污染環(huán)境防治法》、《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》、《大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》、《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)》等；與職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)的有《勞動(dòng)法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》、《工業(yè)企業(yè)設(shè)計(jì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等。
3．培訓(xùn)的實(shí)施
組織應(yīng)定期對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行策劃，根據(jù)生產(chǎn)、服務(wù)、產(chǎn)品、銷售的現(xiàn)狀，以及今后的發(fā)展方向，制定針對(duì)現(xiàn)在和未來(lái)的培訓(xùn)計(jì)劃。
培訓(xùn)的計(jì)劃應(yīng)包括：
時(shí)間；
參加的部門／人員；
培訓(xùn)的內(nèi)容、考核的方式；
資源，如教師、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、授課場(chǎng)地、電腦、投影儀等。
培訓(xùn)可采取內(nèi)部外部相結(jié)合的方式。
培訓(xùn)產(chǎn)品、工藝、設(shè)備操作等方面的內(nèi)容，可聘請(qǐng)組織內(nèi)部的工程技術(shù)人員進(jìn)行；某項(xiàng)管理知識(shí)培訓(xùn)，如管理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)等，可聘請(qǐng)外部的專家進(jìn)行；上崗資質(zhì)培訓(xùn)(如電工、焊工、內(nèi)審員等)應(yīng)委托專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。對(duì)于某些技術(shù)性能的工種，如電工、車工、銑工、鉗工、油漆工、焊工。采用師傅帶徒弟的培訓(xùn)方式是最有效的。
三、培訓(xùn)有有效性評(píng)價(jià)
可以從以下幾方面評(píng)估培訓(xùn)的有效性。
1．質(zhì)量／環(huán)境／職業(yè)健康安全意識(shí)的提高?？梢愿鶕?jù)員工的行為作出判斷，如發(fā)現(xiàn)不合格品，是否主動(dòng)挑撿，并及時(shí)隔離放置，以避免流入下道工序；對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的不同固廢是否主動(dòng)、習(xí)慣地放入相應(yīng)的收集箱內(nèi)；作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的一些安全保護(hù)設(shè)施，如緊急制動(dòng)、護(hù)欄、消防栓是否保護(hù)良好。
2．嚴(yán)格按作業(yè)要求進(jìn)行生產(chǎn)和管理。對(duì)于有工藝要求的，如溫度、壓力、速度、時(shí)間，是否嚴(yán)格按工藝進(jìn)行操作；有害作業(yè)崗位的人員是否佩帶口罩、耳塞等；設(shè)備操作、維修的工作液或潤(rùn)滑油出現(xiàn)泄漏，是否及時(shí)積極地采取措施。
3．產(chǎn)品／服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。通過(guò)對(duì)各工序產(chǎn)品合格率、報(bào)廢率、返工率的統(tǒng)計(jì)和對(duì)照，可以評(píng)估各崗位的能力是否提高。
4．重大環(huán)境因素／重大危險(xiǎn)源的控制是否有效。如危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)無(wú)泄漏、無(wú)爆炸，無(wú)工傷死亡事故，無(wú)職業(yè)病，各項(xiàng)排放指標(biāo)低于國(guó)家／地方標(biāo)準(zhǔn)。
5．質(zhì)量／環(huán)境／職業(yè)健康安全的方針、目標(biāo)是否順利實(shí)現(xiàn)。
6．顧客／相關(guān)方的滿意程度是否有所提高。
